Questions fréquentes
Les produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en France de A à Z, en Provence près de Sault.
Vos produits sont-ils recommandés par des professionnels de santé ?
Oui ! Plusieurs vétérinaires recommandent nos produits et ont testé leur efficacité. Des naturopathes animaliers utilisent également nos produits et les recommandent à leurs clients.
Vos produits sont-ils vegan ?
Oui tous nos produits sont vegan.
Vos produits sont-ils efficaces ?
Oui, nos produits sont conçus par notre équipe d’experts en Naturopathie. Notre équipe étudie les synergies entre les actifs afin de proposer les produits les plus efficaces possibles.
Nous réalisons ensuite des tests utilisateurs afin d'attester de l'efficacité de nos produits, et de pouvoir les modifier si besoin.
Nous sommes d’ailleurs notés 4,6/5 sur Trustpilot par nos clients. En revanche, aucun de nos produits ne peut se substituer aux recommandations de votre vétérinaire.
Vos produits sont-ils naturels ?
Nos produits contiennent 100% d'ingrédients d'origine naturelle.
Vos produits sont-ils biologiques ?
Tous les ingrédients contenus dans nos produits sont biologiques.
Concernant les conservateurs naturels obligatoires pour la stabilité de certaines formules, nous choisissont des conservateurs acceptés par le label BIOCOSMETIC. Il s’agit donc de conservateurs qui ne sont pas nocifs pour la santé des animaux.
Vos produits sont compatibles pour un animal ayant des problèmes de peau ?
Nos produits sont adaptés aux peaux fragiles et sensibles mais nous conseillons toujours de demander l’avis de votre vétérinaire.
Vos produits peuvent-ils être utilisés pour les chiots ?
Cela dépend du produit, vous trouverez l’information sur chaque fiche produit dans la section “Questions fréquentes”.
Vos produits sont-ils disponibles en pharmacie ou dans des boutiques ?
Pour le moment nos produits sont disponibles uniquement par internet.
Vos packagings sont-ils recyclables ?
Nos packagings sont tous recyclables ou réutilisables :
- Nos flacons sont tous en plastique recyclable.
- Nos enveloppes, colis et tous les contenus fournis en bonus dans les commandes sont en carton recyclable afin de minimiser au maximum l'impact de nos envois.
Nous utilisons toujours la plus petite quantité de matière possible afin d'éviter la surproduction, et sommes toujours à la recherche de nouvelles solutions pour réduire notre impact en termes de déchets.
Livraison
Quel est le montant de la livraison ?
Les frais de port sont de 4,9 euros pour la livraison en France métropolitaine.
La livraison est offerte dès 50€ d’achat.
Pour tous les autres pays d’Europe, le montant de la livraison est de 10€.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions vos commandes sous 24h jours ouvrés.
Les délais de livraison La Poste sont de 3-4 jours ouvrés.
Cette information est donnée à titre informatif, les délais peuvent varier selon la période.
Paiement
Quels moyens puis-je utiliser pour effectuer mon paiement ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal.
Ces options sont disponibles directement sur la page de paiement, une fois que vous aurez composé et validé votre panier.
Je n'arrive pas à procéder au paiement de ma commande
Les problèmes de paiement peuvent avoir plusieurs causes :
- Votre banque émet un refus de paiement (plafonds atteints, fonds insuffisants) ;
- Votre carte n'est pas compatible avec notre site ;
Il y a un bug sur notre site.
Si aucun des deux premiers cas ne vous concernent, voici quelques étapes à effectuer avant de nous contacter :
Vider le cache de votre navigateur puis réessayer le paiement ;Essayer de procéder au paiement depuis une fenêtre privée de navigation.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, écrivez-nous à l'adresse contact@naturopets.com et nous ferons remonter le problème à notre équipe technique.
Comment utiliser un code promo ?
Afin d'utiliser votre code promo, il vous suffit d'ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, et de vous rendre sur la page de paiement.
Si votre code promo ne fonctionne pas, c'est probablement qu'il a déjà été utilisé, ou qu'il n'est plus valide (la plupart de nos offres ont une durée limitée).
Si toutefois vous pensez que votre code devrait fonctionner et que ce n'est pas le cas, écrivez-nous à l'adresse contact@naturopets.com pour que nous vérifions cela.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous 24h jours ouvrés.
Dès que votre commande est expédiée vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande est toujours en cours de préparation, c'est qu'il est encore possible de l'annuler.
Pour cela, écrivez au plus vite à l'adresse contact@naturopets.com afin que nous puissions nous en occuper dans les temps.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est tout à fait possible de modifier son adresse de livraison.
Pour cela, contactez nous à l'adresse contact@naturopets.com au plus vite en fournissant la nouvelle adresse de livraison afin que nous puissions prévenir notre centre logistique.
Puis-je vous renvoyer ma commande et obtenir un remboursement ?
Vous avez reçu une commande que vous ne souhaitez pas utiliser ? Vous vous êtes trompé·e de produit lors de votre achat ?
Il est possible de nous le renvoyer pour obtenir un remboursement dès lors que le produit n'est ni entamé, ni ouvert sous 14 jours à partir de la date à laquelle vous avez été livré.
Pour cela, contactez-nous à l’adresse contact@naturopets.com pour organiser le retour de votre colis.
Puis-je obtenir la facture correspondant à ma commande ?
Afin d'obtenir la facture correspondant à votre commande, écrivez-nous à l'adresse contact@naturopets.com en incluant dans le mail :
L'adresse mail avec laquelle vous avez passer votre commande ;Le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture.
Nous vous la renverrons dans les meilleurs délais.
La marque
Naturopets est-elle une marque française ?
Oui ! Naturopets est une marque 100% française, déposée en France et enregistrée au Registre du Commerce en France.